- Dibangun di atas Zoho CRM, SKYLine mencerminkan keunggulan inovasi teknologi India dalam bentuk terbaiknya, selaras dengan konsep “Made in India, for India”; memperkenalkan arsitektur terdesentralisasi, analitik real-time, dan integrasi global yang mulus. Semuanya mentransformasi pengalaman pelanggan.
- Kemitraan dengan Zoho, perusahaan teknologi besar asal India, mencerminkan komitmen Mercedes-Benz India untuk menghadirkan perjalanan pelanggan (customer journey) kelas dunia dan pengalaman kepemilikan kendaraan yang mulus, dikembangkan secara lokal.
- SKYLine memastikan perjalanan pelanggan yang mulus, transparan, dan personal melalui otomatisasi dan analitik bertenaga AI. Ini menawarkan pembaruan real-time, proses yang cepat, dan portal pelanggan terpadu dengan tampilan 360° atas riwayat perawatan, faktur, dan promo, sehingga memberikan pengalaman kepemilikan yang mudah dan menarik.
- Dikembangkan sepenuhnya di India selama dua tahun, SKYLine mendigitalkan seluruh perjalanan layanan di seluruh jaringan diler Mercedes-Benz India.
- Peluncuran ‘SKYLine’ didukung lebih dari 5.000 hari pengujian dan 3.000 hari pelatihan.
SINGAPURA – Media OutReach Newswire – 25 November 2025 – Mercedes-Benz, merek mobil mewah paling diinginkan di India, hari ini mengumumkan peluncuran ‘SKYLine’, sebuah diler Management System (DMS) end-to-end khusus yang dikembangkan sepenuhnya di India sesuai filosofi “Made in India, for India”, bekerja sama dengan Zoho. Dibangun di atas Zoho CRM dan diimplementasikan oleh tim Enterprise Business Solutions (EBS) Zoho, SKYLine mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan yang mulus dengan memberikan manfaat unik dari saat diler menerima mobil hingga mengirimkannya ke pelanggan. SKYLine menggabungkan otonomi tingkat diler dengan proses yang diatur secara terpusat, sekaligus menghadirkan platform yang sepenuhnya digital dan terintegrasi di seluruh jaringan diler Mercedes-Benz India, sehingga meningkatkan pengalaman kepemilikan secara signifikan.
Dirancang untuk memodernisasi operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, SKYLine mendigitalkan seluruh siklus layanan mulai dari pemesanan hingga pengiriman melalui integrasi data yang real-time, alur kerja yang efisien, dan operasi backend yang terpadu. Hasilnya adalah efisiensi operasional yang lebih baik, transparansi yang tinggi, dan pengalaman premium yang selaras dengan citra merek bagi pelanggan maupun diler.
Kini SKYLine telah digunakan di seluruh diler di India. Ini menandai pergeseran besar dari infrastruktur lama ke arsitektur terdesentralisasi mutakhir. Setiap diler Mercedes-Benz kini akan beroperasi pada instance Zoho CRM kustom, memungkinkan otonomi sambil memastikan kepatuhan terhadap standar pusat. SKYLine terintegrasi dengan mulus ke sistem kantor pusat Mercedes-Benz tanpa membutuhkan perubahan apa pun, berkat lapisan transformasi kuat yang dikembangkan bersama Zoho untuk mengelola seluruh komunikasi.
Untuk mencapai visi ini, Mercedes-Benz India perlu menyeimbangkan otonomi diler dengan kontrol level OEM dan standarisasi di seluruh perusahaan, sambil tetap mematuhi batasan untuk tidak mengubah sistem kantor pusat. Zoho menjawab kebutuhan tersebut dengan menciptakan arsitektur vertikal multi-instance yang didukung oleh Zoho CRM dan Qntrl, platform orkestrasi alur kerja. Lapisan middleware yang dikembangkan bersama Qntrl memungkinkan sinkronisasi waktu nyata di seluruh sistem dan wilayah dengan mendukung protokol REST, SOAP, file-based, dan protokol lama lainnya.
“SKYLine merupakan langkah penting dalam pengelolaan operasi layanan pelanggan kami, menjadi pengungkit utama yang secara signifikan akan meningkatkan pengalaman pelanggan. DMS khusus ini dibangun oleh Zoho untuk mitra diler kami, menjadikannya mulus dan sangat terintegrasi dengan sistem global kami, mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan. Dengan SKYLine, kami menetapkan standar baru dalam pengalaman pelanggan dengan memadukan teknologi dan layanan personalisasi. Kami bangga bahwa Zoho mengembangkan platform ‘no-code, no-source’ lokal yang sangat aman dan berkelas dunia untuk pelanggan India, menegaskan kehebatan inovasi teknologi India yang mampu beradaptasi secara internasional. SKYLine menghadirkan transparansi, efisiensi, dan kontrol dalam setiap interaksi layanan, memberdayakan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman tingkat tinggi yang diharapkan dari Mercedes-Benz,” ujar Santosh Iyer, Managing Director & CEO Mercedes-Benz India
“SKYLine adalah keajaiban teknologi yang lahir dari kolaborasi dan co-creation erat. Ketika Mercedes-Benz India datang kepada kami dengan visi yang tidak memiliki solusi siap pakai, kami melihat peluang untuk membangun sesuatu yang benar-benar unik. Bersama-sama, kami membangun platform terdesentralisasi yang memberdayakan setiap diler dengan otonomi, sambil mempertahankan kontrol pusat dan integrasi kantor pusat waktu nyata. Untuk memenuhi kebutuhan kompleks ini, kami turut mengembangkan kapabilitas middleware bersama platform Qntrl yang terus berkembang, memungkinkan komunikasi yang mulus di seluruh protokol lama. Proyek ini mencerminkan apa yang mungkin terjadi ketika tim produk dan pelanggan bersatu dengan tujuan bersama serta komitmen untuk menyelesaikan tantangan dunia nyata,” tambah Mani Vembu, CEO Zoho
SKYLine kini mengatur seluruh spektrum proses layanan pelanggan yang meliputi:
Pemesanan servis, check-in digital, inspeksi kendaraan, persetujuan estimasi secara real-time (akan segera diaktifkan), pembuatan working card, penugasan teknisi berbasis keterampilan, pelacakan pekerjaan secara langsung, komunikasi proaktif, quality control, dan pengumpulan tanggapan pelanggan pasca servis.
Alur kerja yang saling terhubung ini menggantikan sistem yang terfragmentasi dengan pengalaman pelanggan yang mulus dan bebas kertas. Selain untuk servis, SKYLine juga menyederhanakan berbagai operasi diler, termasuk manajemen mobil servis dan perbaikan serta penjualan kembali kendaraan bekas.
diler dapat melacak ketersediaan mobil servis melalui dasbor visual, sementara alur kerja kendaraan bekas memusatkan salah satu segmen bisnis yang berkembang paling cepat. Analitik yang terintegrasi memberikan informasi secara real-time bagi manajer diler dan pemangku kepentingan OEM, memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat berbasis data.
Peluncuran ini didukung oleh lebih dari 5.000 hari kerja pengujian penerimaan pengguna dan 3.000 hari kerja pelatihan, memastikan adopsi yang kuat di semua lokasi. Zoho EBS memimpin penyampaian end-to-end, dari desain hingga dukungan pasca-implementasi, sementara tim teknik mengembangkan integrasi middleware yang aman, memungkinkan pertukaran data yang mulus dengan sistem kantor pusat Mercedes-Benz di Eropa. Ini mencakup transformasi data canggih, pemrosesan asinkron, dan komunikasi multi-protokol, menjadikan SKYLine salah satu implementasi DMS yang paling kompleks secara teknis dan strategis signifikan di wilayah ini.
Tentang Zoho
Dengan lebih dari 55 aplikasi di hampir semua kategori bisnis utama, Zoho Corporation adalah salah satu perusahaan teknologi paling produktif di dunia. Berkantor pusat di Chennai, India, Zoho dimiliki secara privat dan menguntungkan, mempekerjakan lebih dari 18.000 orang di seluruh dunia. Zoho berkomitmen terhadap privasi pengguna dan tidak bergantung pada model bisnis berbasis pendapatan iklan. Perusahaan memiliki dan mengoperasikan pusat data sendiri, memberikan pengawasan penuh terhadap privasi dan keamanan data pelanggan. Lebih dari 130 juta pengguna di seluruh dunia—di ratusan ribu perusahaan—mempercayai Zoho untuk menjalankan bisnis mereka, termasuk Zoho itu sendiri. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi 
www.zoho.com
Tentang Mercedes-Benz India
Mercedes-Benz India merupakan pelopor pasar mobil mewah di India, dan telah menjalani 30 tahun operasionalnya pada tahun 2024. Fasilitas produksi berkelas dunia milik Mercedes-Benz yang didirikan pada tahun 2009 berada di atas lahan seluas lebih dari 100 acre di Chakan, dekat Pune. Mercedes-Benz India merupakan bagian dari Jaringan Produksi Global Mercedes-Benz dan memainkan peran penting dalam jaringan produksi CKD. Fasilitas produksi ini memiliki investasi lebih dari 3.000 crore INR (Sekitar 330 juta Dolar AS) dan memiliki kapasitas produksi terbesar di antara semua produsen mobil mewah di India.
Mercedes-Benz India memiliki jaringan kendaraan mewah terbesar dibandingkan produsen mobil mewah lainnya, dengan lebih dari 140 titik layanan premium yang tersebar di lebih dari 50 kota. Melalui AMG Performance Centres eksklusif, Mercedes-Benz memiliki jaringan ritel AMG yang kuat di negara tersebut. Portofolio produk Mercedes-Benz India sangat lengkap, termasuk model yang diproduksi secara lokal seperti A-Class, C-Class, E-Class Long Wheelbase, S-Class, dan Mercedes-Maybach S 580 limousine, serta kendaraan listrik seperti EQS 580 sedan dan EQS SUV 450. Mercedes-Benz adalah satu-satunya merek mobil mewah yang memproduksi dua model BEV secara lokal di India.
Rangkaian SUV “Made in India” dimulai dari GLA, GLC, GLE, hingga GLS dalam kategori SUV mewah. Portofolio mobil impor Completely Built Unit (CBU) mencakup G 400d, GLS Maybach, serta jajaran AMG yang menarik, mulai dari AMG A 45 S hingga AMG GT 63 S E-Performance. Mercedes-Benz juga menjadi pelopor segmen BEV mewah di India, dengan portofolio yang kuat meliputi EQS 580 sedan “Made in India”, EQS 580 SUV, 450 SUV, serta EQA 250+, EQB SUV, EQE 500 4MATIC SUV, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV, dan G580 dengan teknologi EQ.
Mercedes-Benz India juga memperkenalkan model bisnis inovatif yang berfokus pada pelanggan, yaitu model “direct to customer”, dan menjadi salah satu pasar pertama yang meluncurkan model bisnis tersebut, sehingga mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Penerbit hanya bertanggung jawab atas konten dalam pengumuman ini.
Tagar: #MercedezBenz #Zoho
https://www.zoho.com
https://www.linkedin.com/
