SHENZHEN, TIONGKOK – Media OutReach Newswire – 29 Juli 2025 – Setelah peluncuran global Seri Reno14—OPPO AI Phone terkini dengan kapabilitas pencitraan AI mutakhir dan desain pencipta tren—baru-baru ini, OPPO memperkenalkan peningkatan besar pada sistem layanan purnajual yang diberdayakan oleh model bahasa besar AndesGPT miliknya sendiri. Peningkatan terbaru ini menjadikan OPPO sebagai merek ponsel pintar pertama yang mengintegrasikan AI sepenuhnya dalam layanan pelanggan dan produknya, menetapkan standar baru dalam jangkauan, kualitas, dan pengalaman pengguna dari layanan berbasis AI.
 |
Sejak tahun 2021, OPPO terus berinvestasi dalam kapabilitas maupun kapasitas layanan yang diberdayakan oleh AI, membangun tim yang terdiri dari lebih dari 100 profesional layanan AI dalam menanamkan AI ke tiap tahap dari perjalanan layanan pelanggan. “AI tidak hanya merupakan katalis dalam meningkatkan produk teknologi kami, tetapi juga sebagai penggerak inti dari inovasi model layanan kami,” kata Samuel Fang, Kepala Layanan Purnajual Global di OPPO. “Kami telah menggunakan AI untuk memberdayakan kapabilitas layanan pelanggan di seluruh organisasi, termasuk penelitian & pengembangan, pengalaman pelanggan, dan pengoperasian bisnis. Kini, melalui evolusi teknologi agen AI, kami sedang melakukan transformasi pada layanan pelanggan kami dari pendekatan reaktif menjadi proaktif, yang menciptakan pengalaman layanan yang lebih efisien, penuh pertimbangan, dan cerdas bagi para pengguna OPPO.”
OPPO Menjadi Pemimpin Industri dengan Sistem Layanan Pintar Miliknya
Dengan sistem layanan pelanggan saat ini yang sering kali terbatas dalam menyediakan jawaban otomatis sesuai peraturan, yang kurang memahami meningkatnya berbagai kebutuhan khusus dari pengguna, OPPO telah mengembangkan sistem layanan cerdas miliknya sendiri, yang menggabungkan pemahaman semantik dengan AI generatif untuk menyediakan interaksi multibahasa di berbagai skenario. Sistem ini menyediakan berbagai solusi khusus berdasarkan pemahaman akurat terhadap maksud pengguna, dan bisa bertindak sebagai asisten AI waktu nyata bagi manusia yang bertugas sebagai agen layanan, meningkatkan efisiensi respons sambil tetap mempertahankan sentuhan manusia.
Untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih efektif bagi para pengguna di seluruh dunia, OPPO telah mengambil langkah terdepan dalam melokalkan sistem layanan cerdas miliknya di 20 negara dan wilayah, menyediakan layanan 24/7 tanpa henti dalam 13 bahasa yang berbeda. Untuk meningkatkan jangkauan dan aksesibilitas, OPPO juga menjadi yang pertama di industri ini, yang memperkenalkan layanan WhatsApp berbasis AI di 13 pasar, yang masing-masing didukung oleh layanan cloud lokal, sehingga memastikan tersedianya pengalaman pengguna yang lebih lancar dan responsif. Kini, lebih dari 60% pengguna OPPO di seluruh dunia bisa mengatasi masalahnya secara langsung melalui AI. Pada akhir tahun 2025, sistem ini akan diperluas ke 21 pasar dan berbagai platform utama seperti Facebook, Line, dan Zalo (platform media sosial terkemuka di Vietnam). Dengan menyelaraskan sistem tersebut lebih lanjut dengan bahasa lokal dan preferensi komunikasi, OPPO berkomitmen untuk menyediakan layanan yang lebih mudah dan intuitif, yang memungkinkan pelanggan mengatasi masalah dengan lebih efisien.
Kerangka Kerja Layanan AI Ujung-ke-Ujung Memungkinkan Penyediaan Jawaban atas Pertanyaan dengan Cepat
Lebih dari sekadar peningkatan bot obrolan yang sederhana, sistem layanan cerdas yang terbaru ini memiliki kerangka kerja layanan cerdas yang komprehensif, mencakup keseluruhan perjalanan pelanggan yang telah dikembangkan secara independen oleh OPPO berdasarkan wawasan pengguna secara terperinci. Sistem yang dibangun berdasarkan model AndesGPT dari OPPO ini membentuk arsitektur layanan siklus tertutup yang terdiri dari pengenalan semantik AI, routing cerdas, dan basis pengetahuan yang dinamis. Ketika pengguna mengirimkan permintaan, pertama-tama, sistem menafsirkan maksud yang sesungguhnya melalui analisis semantik sebelum menggunakan routing cerdas untuk menentukan apakah menyerahkan permintaan tersebut kepada manusia agen atau menanggapi melalui AI. Kemudian, sistem ini menghasilkan tanggapan khusus menggunakan basis pengetahuan yang terus diperbarui, dalam proses yang hampir instan dari perintah awal pelanggan hingga ke tanggapan. Bagi para pengguna di seluruh dunia, OPPO telah menggabungkan alat penerjemahan AI miliknya sendiri ke dalam sistem, sehingga memungkinkan pemahaman dan tanggapan yang akurat dalam berbagai bahasa.
Untuk memenuhi kebijakan privasi dan standar keamanan data yang ketat, OPPO menggabungkan sistem layanan cerdas di seluruh ekosistem OPPO, sehingga memungkinkan pengguna untuk menikmati pengalaman yang lebih lancar dan konsisten di antara perangkat OPPO dan platform, dengan akses terhadap layanan kapan pun dan di mana pun. Untuk memastikan layanan yang lebih personal ketika diperlukan, sistem ini juga menawarkan kemampuan untuk beralih dengan cepat ke manusia operator layanan. Sementara itu, asisten AI menyediakan dukungan waktu nyata seperti prediksi kesalahan dan tanggapan dalam skrip bagi agen tersebut, menghasilkan model kolaboratif yang telah mengurangi beban kerja operator sebesar 40%, sehingga mereka memiliki waktu untuk berfokus pada permintaan yang lebih rumit.
Untuk memastikan kemampuan beradaptasi sistem secara terus-menerus, OPPO juga telah menetapkan peran pengoperasian AI yang dilokalkan di pasar-pasar utama. Tim-tim ini bertanggung jawab membangun basis pengetahuan regional, menyempurnakan model, dan mengumpulkan umpan balik pengguna untuk meningkatkan optimisasi yang sedang berlangsung. Bersamaan dengan hal ini, OPPO sedang mempercepat peluncuran kapabilitas layanan generasi berikutnya untuk memperluas layanan cerdas dari saluran daring ke titik sentuh luring. Penerapannya di masa yang akan datang mencakup sistem Retrieval-Augmented Generative (teknik pengambilan data waktu nyata untuk menghasilkan respons yang lebih akurat), Email Response Assistant (asisten untuk menanggapi surat elektronik), dan Intelligent Queuing (antrean cerdas).
Seiring dengan kelanjutan AI dalam menciptakan transformasi pada industri, fokus dual dari OPPO dalam produk yang diberdayakan oleh AI dan layanan cerdas AI tidak hanya memungkinkan pengguna untuk menikmati pengalaman digital yang lebih mudah, tetapi juga mendefinisikan ulang koneksi antara merek dan pelanggan, menetapkan tolok ukur baru bagi layanan pelanggan cerdas yang menyediakan efisiensi terbaik dengan sentuhan personal dari manusia.
Penerbit hanya bertanggung jawab atas konten dalam pengumuman ini.
Tagar: #OPPO
