Zoho Luncurkan Zia LLM dan Perluas Portofolio AI dengan Agen Siap Pakai, Pembuat Agen Kustom, MCP, dan Marketplace

Singapura – Media OutReach Newswire – 28 Juli 2025 – Zoho Corporation, perusahaan teknologi global, mengumumkan investasi tambahan dan penawaran baru dalam bidang AI, termasuk Zia LLM, model bahasa besar milik Zoho sendiri. Zia Agents, nama AI itu, memiliki lebih dari 25 agen berbasis AI yang siap digunakan di Agent Marketplace; Zia Agent Studio, pembuat agen tanpa kode; serta server model context protocol (MCP) untuk membuka akses ke action library Zoho bagi agen pihak ketiga. Kemampuan dan investasi ini dirancang untuk membantu organisasi sepenuhnya memanfaatkan teknologi AI kontekstual, dan berbasis bantuan serta agen. Perkembangan AI terbaru dari Zoho ini langsung berdampak pada alur kerja harian di berbagai peran dan kasus penggunaan, memberikan efisiensi operasional dan finansial di seluruh organisasi.

Zia Agent Studio kini sepenuhnya berbasis prompt. Agen yang dibangun oleh pengguna dapat dijalankan secara mandiri, dipicu melalui klik tombol atau otomatisasi berbasis aturan, atau dipanggil dalam percakapan dengan pelanggan.

“Zia LLM adalah LLM Enterprise yang unik. Investasi ini memperkuat komitmen lama Zoho untuk membangun teknologi dasar yang berfokus pada perlindungan data pelanggan, keluasan dan kedalaman kapabilitas, serta nilai tambah,” kata Gibu Mathew, VP dan GM Zoho APAC. “Karena inisiatif AI Zoho dikembangkan secara internal, kami dapat menyediakan perangkat canggih tanpa mengorbankan privasi data dan fleksibilitas organisasi—mendemokratisasi teknologi terbaru di tingkat global. Untuk bisnis, AI membutuhkan integrasi data di tingkat DNA, dan platform Zoho dibangun dengan visi serta masa depan tersebut.”

Zia LLM: Dibangun dari Bawah dan Dioptimalkan untuk Bisnis

Zoho telah meluncurkan model bahasa besar (Large Language Model/LLM) miliknya, Zia LLM, yang sepenuhnya dikembangkan secara internal dengan memanfaatkan platform komputasi AI dari NVIDIA. Dilatih berdasarkan kasus penggunaan produk Zoho—termasuk ekstraksi data terstruktur, rangkuman, RAG, dan pembuatan kode—Zia LLM terdiri dari tiga model dengan 1,3 miliar, 2,6 miliar, dan 7 miliar parameter. Masing-masing model dilatih dan dioptimalkan secara terpisah untuk aplikasi kontekstual, dan memiliki kinerja kompetitif dibandingkan dengan model open-source serupa di pasar. Ketiga model ini memungkinkan Zoho memilih model yang paling tepat sesuai konteks pengguna, mencapai keseimbangan antara daya dan efisiensi sumber daya. Pendekatan right-sizing ini adalah strategi pengembangan berkelanjutan Zoho.

Selain Zia LLM, Zoho juga memperkenalkan dua model Automatic Speech Recognition (ASR) miliknya untuk konversi suara ke teks dalam bahasa Inggris dan Hindi. Model ini dioptimalkan untuk penggunaan dengan beban komputasi rendah tanpa mengorbankan akurasi, dan mencatat peningkatan performa hingga 75% lebih baik dari model sejenis dalam uji standar. Dukungan bahasa lain akan hadir di masa depan.

Meskipun Zoho mendukung berbagai integrasi LLM seperti ChatGPT, Llama, dan DeepSeek, Zia LLM tetap menjaga komitmen privasi data dengan memungkinkan pelanggan menyimpan datanya di server Zoho—memanfaatkan AI terbaru tanpa mengirimkan data ke penyedia AI cloud lain.

Zia LLM akan diluncurkan di pusat data Zoho di AS, India, dan Eropa. Saat ini model tersebut sedang diuji secara internal dalam berbagai aplikasi Zoho, dan akan tersedia untuk pelanggan dalam beberapa bulan ke depan.

Agen AI Siap Pakai untuk Langsung Digunakan

Untuk mempercepat adopsi teknologi berbasis agen AI, Zoho telah mengembangkan sejumlah agen AI yang diintegrasikan langsung ke dalam produknya. Agen-agen ini dapat digunakan di berbagai aktivitas bisnis, menangani tindakan berdasarkan peran nyata dalam organisasi (seperti business development, customer service, dan account management).

Agen yang tersedia saat ini meliputi:

1. Versi Baru Ask Zia: Versi terbaru dari asisten AI percakapan lintas platform Zoho. Kemampuan BI barunya dirancang untuk data engineer, analis, dan data scientist, tanpa menghilangkan kesempatan untuk dapat digunakan oleh siapa saja dalam perusahaan. Ask Zia kini dapat membantu membangun data pipeline, menganalisis data, membuat laporan dan dasbor dalam mode percakapan interaktif, hingga membantu memulai pembuatan model ML.
2. Customer Service Agent: Mampu memproses permintaan pelanggan, memahami konteks, dan menjawab langsung atau mengarahkan ke tim yang berkaitan. Agen ini menjadi garis bantu pertama yang efisien dan andal untuk Zoho Desk.

Zia Agent Studio dan Marketplace

Pertama kali diumumkan awal tahun 2025, pengalaman di Zia Agent Studio kini telah disederhanakan sepenuhnya berbasis prompt (dengan opsi low-code) dan menyediakan akses instan ke lebih dari 700 aksi di seluruh produk Zoho. Agen yang dibuat pengguna dapat diaktifkan secara otomatis, melalui klik tombol, otomatisasi berbasis aturan, atau dipanggil dalam percakapan pelanggan.

Saat diaktifkan, agen juga bisa dijadikan digital employee—menghormati struktur izin pengguna yang telah ditentukan. Admin dapat melakukan audit perilaku serta analisis kinerja dan dampak untuk memastikan agen beroperasi secara efektif dalam batasan yang jelas.

Zoho Marketplace, yang menyediakan lebih dari 2.500 ekstensi dan integrasi terpercaya, kini memiliki bagian khusus Agent Marketplace, tempat pelanggan dapat langsung menggunakan agen AI. Mitra ekosistem, ISV, dan pengembang individu akan segera dapat membuat dan mempublikasikan agen mereka di sana.

Beberapa agen siap pakai yang tersedia:

• Revenue Growth Specialist: Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell dari pelanggan yang sudah ada dan merekomendasikan pendekatan marketing terbaik untuk tiap peluang.
• Deal Analyzer: Menganalisis peluang dan memberikan wawasan seperti kemungkinan menang, tindakan selanjutnya, dan saran tindak lanjut.
• Candidate Screener: Mengidentifikasi dan memberi peringkat kandidat paling cocok untuk lowongan berdasarkan peran, keterampilan, pengalaman, dan atribut penting lainnya.

Zoho akan terus menambahkan agen siap pakai lainnya untuk berbagai fungsi bisnis inti dan pendukung. Daftar lengkap agen tersedia dalam dokumentasi tambahan.

Dengan lebih dari 55 aplikasi dalam satu ekosistem, pengguna dapat membangun agen untuk segala kebutuhan spesifik organisasi mereka. Zia Agent Studio menyediakan alat yang sama seperti yang digunakan pengembang internal Zoho, memungkinkan pelanggan mewujudkan agen AI impian mereka dengan mudah.

Interoperabilitas dengan MCP

Zoho telah mengadopsi protokol (MCP), dan menyediakan server MCP-nya sendiri dengan pustaka aksi kaya dari berbagai aplikasi. Ini memungkinkan klien MCP pihak ketiga mengakses data dan aksi dari berbagai aplikasi Zoho dengan tetap menghormati struktur izin pelanggan.

Pustaka aksi MCP saat ini mencakup lebih dari 15 aplikasi Zoho selama fase akses awal. Melalui Zoho Flow, alat pihak ketiga juga dapat terhubung. Aplikasi tambahan akan ditambahkan dalam beberapa bulan mendatang. Zoho Analytics juga kini mendukung server MCP lokal.

Peta Jalan (Roadmap)

Dalam jangka pendek, Zoho akan terus meningkatkan ukuran model Zia LLM, dimulai dengan peningkatan parameter pertama pada akhir 2025. Perilisan mendatang termasuk perluasan dukungan bahasa untuk model ASR, dimulai dengan bahasa-bahasa di Eropa dan India, serta pengenalan reasoning language model (RLM).

Ask Zia juga akan mendapatkan kemampuan baru untuk mendukung tim Keuangan dan Layanan Pelanggan, dengan lebih banyak skill tambahan di masa depan.

Zoho juga akan mengimplementasikan protokol Agent2Agent (A2A), memungkinkan Zia Agent berinteraksi satu sama lain dan dengan agen dari platform lain.

Dokumentasi Tambahan

Zia Agent Marketplace – Daftar Lengkap Agen yang Tersedia saat Peluncuran

Penafian

Semua merek dagang, nama produk, dan nama perusahaan yang disebutkan di sini adalah milik dari pemiliknya masing-masing.

Ketersediaan dan Harga

Zia LLM akan tersedia bagi pelanggan Zoho dalam beberapa bulan mendatang. Zia Agents, Zia Agent Studio, Agent Marketplace, dan Zoho MCP Server saat ini sedang diluncurkan untuk pelanggan yang telah masuk dalam daftar tunggu akses awal. Ketersediaan umum untuk penawaran-penawaran ini diperkirakan akan berlangsung pada akhir tahun 2025. Zoho berencana mempelajari pola penggunaan pelanggan selama fase akses awal ini, mencakup berbagai kasus penggunaan, industri, wilayah geografis, dan ukuran organisasi. Struktur harga untuk penawaran ini akan diumumkan bersamaan dengan ketersediaan umum nanti.

Pembeda Kecerdasan Buatan (AI) Zoho

Zoho berkomitmen untuk merancang dan mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan berdasarkan prinsip privasi dan nilai bagi pelanggan. Model AI umum kami—baik untuk AI kontekstual, asisten, maupun berbasis agen—tidak dilatih menggunakan data konsumen dan tidak menyimpan informasi pelanggan. Zoho membangun alat AI dengan fokus pada kegunaan nyata, menciptakan keseimbangan antara teknologi AI yang membantu pekerja dan model yang dioptimalkan secara efisien tanpa membebani pelanggan dengan biaya tambahan.

Tentang Zoho
Dengan lebih dari 55 aplikasi di hampir semua kategori bisnis utama, Zoho Corporation adalah salah satu perusahaan teknologi paling produktif di dunia. Zoho dimiliki secara pribadi, menguntungkan, dan memiliki lebih dari 18.000 karyawan secara global. Kantor pusatnya berada di Austin, Texas dan kantor pusat internasional di Chennai, India. Kantor pusat APAC Zoho terletak di Singapura. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi: www.zoho.com/

Zoho menghormati privasi pengguna dan tidak memiliki model bisnis berbasis iklan, bahkan untuk produk gratisnya. Perusahaan memiliki dan mengelola pusat datanya sendiri, memastikan pengawasan penuh atas data pelanggan, privasi, dan keamanan. Lebih dari 100 juta pengguna di seluruh dunia, dari ratusan ribu perusahaan, mengandalkan Zoho setiap hari—termasuk Zoho sendiri. Untuk info lebih lanjut: https://www.zoho.com/privacy-commitment.html

Penerbit hanya bertanggung jawab atas konten dalam pengumuman ini.

Tagar: #zoho

https://www.linkedin.com/company/zohoapac